一、退换货政策

1. 自签收次日起七日内（或自发票开具起七日内），在保证商品完好、不影响二次销售的前提下，可申请无理由退货。退货时须提供有效购买凭证（线上购买的提供订单截图，线下购买的提供纸质发票），若有赠品或发票需一并退回。无理由退货的运费由用户自行承担。

出现以下任一情形的，视为影响商品的二次销售，不适用七日无理由退货：

（1）商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况；

（2）商品使用后，产生使用痕迹；用户基于查验机器需要而打开包装进行通电检查，未进行实质的功能性使用将不影响商品完好的认定；

（3）机器人边刷、滚刷、滚筒、HEPA滤网、尘袋、清洁液等耗材出现使用痕迹；

（4）未经授权的拆机、维修、进液、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等；

（5）三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

（6）其他法定或经由3i售后服务人员检测确认的情形。

2. 自签收次日起七日内，商品发生性能故障的，经由3i售后服务人员检测确认后，可以为用户办理退货业务。退货时须提供有效购买凭证（线上购买的提供订单截图，线下购买的提供纸质发票），若有赠品或发票需一并退回。退货的运费由厂家承担。

3. 自签收次日起十五日内，商品发生性能故障的，经由3i售后服务人员检测确认后，可以为用户更换同型号同规格的商品。换货后商品的三包有效期自换货之日起重新计算。换货的运费由厂家承担。

二、保修政策

1. 保修范围

自签收次日起十五日后，商品发生非人为损坏性能故障，经3i售后服务人员检测确认后，为用户办理保修业务。

2. 保修期限

商品整机保修5年，耗材不保修，耗材包括：边刷、滚刷、滚筒、HEPA滤网、尘袋、清洁液。

三、收费维修服务

以下情况不属于免费保修服务范围，但可实行收费维修：

1. 未经3i授权的机构、人员私自拆机或维修造成损坏的；

2. 消费者因未按产品说明书使用、维护、保管，或使用非官方配件造成商品损坏的；

3. 撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等操作；

4. 正常使用的外观磨损以及耗材；

5. 无法提供购买订单截图或有效发票或超过三包有效期限的；

6. 因自然灾害、意外因素等不可抗拒力造成损坏的。

四、收费标准

1. 因商品性能故障导致的退换货、保修服务所产生的运费以及维修费用由厂家承担。

2. 非保修范围的收费标准：收取的费用包含维修中产生的物料费、人工费、里程费，具体收费标准由3i售后服务人员检测后确认。